心得体会可以从技能提升、心态调整、人际关系等维度展开，写心得体会能提升观察力，让人更善于发现问题，下面是白领范文网小编为您分享的服务力心得体会精选6篇，感谢您的参阅。
服务力心得体会篇1
我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收获了很多。
刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生疏，我们的队长看到我们的情况，就给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的处理方法，让我们迅速的熟悉了这项工作，同时通过闲时的交流，我们队员之间也相互认识了，工作时配合得很密切。我们负责的是接待老年人的工作，一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们的工作就是帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车。
我们通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，心里感到挺快乐挺满足的！
参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作；同时也磨炼了我们的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，让我们懂得了微笑的'力量，提升了我们的人格魅力。
社会需要和谐更需要爱，正如那首歌唱得：如果人人都献出一份爱，那么我们的世界将变成美好人间。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己！
经过志愿者报名、培训、上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。能成为一名20xx年广州南站志愿者，是我的荣幸也是我骄傲。
服务力心得体会篇2
为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成
我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的.合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
服务力心得体会篇3
关于物业服务我有以下心得：
一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的.服务打下良好的基础培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
三、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
五、通过这次培训总结了以下几点体会
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
服务力心得体会篇4
我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。
我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。
在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的'去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。
我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。
服务力心得体会篇5
疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控期间，我志愿加入疫情防控志愿服务队，担任起疫情防控工作，与社区内负责人一起站在防控一线。
在做好自我防护的前提下，给过往人员监测体温、登记信息、在公告栏张贴公告、宣传科学防疫知识。抗疫工作，齐心协力。社区领导多次来送防护口罩和酒精，并关心近期社区志愿者工作开展和自身防护情况，每次我心里都感觉暖暖的，也备受鼓舞。在平常工作中，坚决服从社区安排，主动融入到社区防控工作中，开展疫情防控工作，既有分工、又通力合作。
在此期间感受到国家在这场没有硝烟的斗争中所做出的一切部署、指导，对我们提供了莫大的帮助,感受到社区基层防控和基层领导的重要性，感受到学校对于学生的关爱和关心。
我是内蒙古民族大学2020级的一名学生。暑假从学校回来后，先后参加了钢花社区的疫情防控工作及疫苗接种服务，在社区的疫情防控工作中与小伙伴们一起为社区住户进行入户调查宣传登记工作，并利用自身优势为社区居民提供双语志愿服务。做好对于外乡返乌人员的调查记录，以坚决不落下每一个住户为原则，做好自己担任的任务。
我觉得在这样的特殊时期，当志愿者并不是多轻松的工作，但我得到了许多和学校里不同的特殊体验和人生感悟，也认识了一群志同道合的志愿者朋友。因为这次不凡的社区工作经历，深刻体会到了基层一线工作人员的艰辛和不易，在正值炎热的夏季中，社区的工作人员依然每天准时在一线奋战，而钢花社区的居民也让我体会到了家的温暖。通过此次的社会实践活动，更直接的接触到了社会的生活，在积累经验的同时锻炼了自己的沟通能力，更好的培养了自己的责任感与独立意识。我觉得在自己的暑假期间返家乡做一些有意义的事情是非常值得的'。也希望更多的小伙伴加入其中，一起感受志愿服务的魅力！
通过疫苗接种志愿服务工作，让我感叹祖国的大国担当，更坚定了今后要努力学习，投身祖国建设的决心。并且深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神；同时结识了许多志同道合的优秀伙伴们，在这场没有硝烟的抗疫之战中携手并进，砥砺前行。
我深知与许多医护人员相比，所做的工作都是一些微不足道的小事，只是尽绵薄之力为社会、为人民做出微小的贡献。医护人员们披挂上阵，冲到最危险的抗击疫情第一线，慷慨请战；抗疫一线的白衣天使，和在我们身边为了有效防控疫情而日夜奋战在各个工作岗位上的领导干部、工作人员都是学习的榜样。
在接下来的志愿服务工作中，我将更加坚定更加热爱的投入志愿服务活动，积极的参与进去，勇往直前。相信在人们众志成城、团结一心的努力下，疫情一定会被我们彻底消灭！
面对疫情的再度反扑，战胜疫情责任不能缺席，作为一名大学生，在社会需要的时候，回馈社会是我们责任和义务。在朋友圈看到招募志愿者的信息后，在家人支持和鼓励下，第一时间报名。我虽然不能像白衣天使一样奔赴战场，但我可以为我的家乡做力所能及的事。接到志愿者通知，使命感和责任感油然而生！能在家乡疫情防控关键时刻出把力，我深感自豪！我成功申请成为爱国普惠社区疫情防控志愿者：小区的疫情防控工作是重中之重，是内防扩散、外防输入的第一道防线。我们要筑牢小区疫情防控的铜墙铁壁，给小区居民打上最有效的“强心剂”。
我们穿上红马甲、套上红袖章、戴上小红帽，忙碌奔波助力当地疫情防控。协助社区做好疫情防控知识宣传、值班值守、登记返盟人员等工作。挨家挨户访问返乡农民工、大学生，以及其它外来人员，向他们了解情况登记信息，排查是否从中高风险地区返回、近距离接触过感染人员，同时告知他们及时做好核酸检测，并向群众讲解防疫小知识，提高群众疫情防控警惕性。是我们的工作。
群众们积极响应国家号召、打疫苗、从早上开始疫苗点就排队人山人海老人们排在最前面有的老爷爷老奶奶已经八十岁高龄还坚持响应国家号召让我们不禁动容，我们负责引导大家有序站队，有组织有纪律效率完成疫苗接种。面对高温，老人们有得受不了我们负责搀扶给老人们发放水帮助他们都能成功接种。
我印象最深的就是走访环节也是最累的工作。因为要挨家挨户去走访有没有高风险地区回来的人员普及核酸的重要性不知道下一次开门会是什么情况。同样的问题，同样的话语，一遍遍重复，多数返乡人员积极配合，但偶尔，也会被误解，难免出现不耐烦和委屈感，但仅仅是一瞬间，我就说服自己，加油继续干！因为这关乎家乡安全，关乎人民健康！
通过此次志愿活动我深有感触“哪有什么岁月静好,只不过是有人为你负重前行”,在这次的防疫工作中,该轮到我们当代新青年负重前行了。作为社会的新一代有志青年,我们就应迎难而上,要有责任与担当,坚定自己的信念,树立正确的意识形态,将自己所学付诸于行动,与病毒做斗争,在这场防疫战中贡献出自己的一份力量,用行动去证明新时代的中国青年是好样的,是堪当大任的。同时我也更深层次地认识到“人们有信仰,民族有希望,国家有力量”这句话。此生无悔入华夏,来世还做中国人”。
在2021年这个不平凡的暑假里，东京奥运会如火如荼的举行，00后运动员在赛场上为祖国争光添彩。河南水灾突如其来，00后志愿者们在抗洪现场与时间赛跑，始终冲在人民需要的第一线。他们搬生活物资，解救被困人员，用无私奉献的爱点亮这座城，温暖了我们所有人。南京疫情突起，短时间内溢至多个省份，威胁人民生命安全。00后志愿者们也在抗击疫情的战场上进行人员组织，信息登记，为医护人员提供尽可能的帮助，做着自己的贡献。
我一名00后大学生，暑假返回家乡之后，立志为自己的家乡兴安盟贡献一份力量。怀着这样的心情，返家乡后，第一时刻加入了“兴安盟向阳环保青年志愿者协会”。疫情的出现，协会内志愿者们用组成兴安盟抗疫的长城。我深爱着自己的家乡，在知晓情况后，立即加入防疫志愿者的行列，在协会的组织和安排下，走访各社区向社区人民宣传防疫知识，在宣传中尽己所能，将防疫知识讲的尽可能全面与易懂。走访社区宣传防疫知识中，不嫌苦不嫌累，我经常说：“如果自己所讲的知识能够帮助到大家抗疫，再苦再累都也值了。一个人的背后是两个家庭，现在我宣传的不是知识，而是在守护生命。”先后跟随社区工作人员进行入户排查、电话询问疫苗接种情况、深入社区。
在社区门口值守时，面对来往居民，我不厌其烦的询问每一个人近十四天是否有出入兴安盟的情况，检查居民是否都佩戴了口罩，如若居民没有带口罩，会将口罩分发给大家，还会询问最近是否有体温异常的情况。带有笑意的眉眼，温柔的语气，始终乐意服务社区与人民，始终将兴安盟防疫放在心上。
服务力心得体会篇6
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。
q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。
特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。
现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。
经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。
用心体会、揣摩听懂弦外之音。
此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。
如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。
在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。
总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的`投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。
因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。
只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。
千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。
我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。
对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。
以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。
取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。
有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。
因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。
应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。
如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。
特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教
客户服务心得体会三
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。
经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。
这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。
因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。
每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。
但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。
因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。
所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。
但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。
这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。
也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
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