今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的'“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

狼的微笑演讲稿篇2

亲爱的同学们，你们好!今天我演讲的题目是《微笑面对失败》。

生活中，失败是常有的，它是一个考验，也是一个转折点，这个转折点好比是个分岔口，这条岔道分出了两条路，而这两条路就需要我们去选择它。如果你选择灰心丧气，这条路将通向彻底的失败，我们应该选择另一条路——微笑面对，它使我们吸取教训，走上奋起拼搏之路。

当你做某件事情失败了，心情肯定糟透了。就好象一只无家可归的流浪狗。当傍晚夕阳西下时，喧嚣的城市亮起了让人眼花缭乱的霓虹灯。而小狗只能步在嘈杂的商店旁，身处闹市却感到萧索荒凉。下雨了，小狗狂奔向已倒闭的商店躲雨，甩掉身上雨水，却还是湿淋淋的。天下这么大，却容不下我一只小狗……失败后的心情就好象被世界抛弃一样无助，心空荡荡如也。突然发现原来我是这么不行，一点也坚强，顷刻间泪水像断了线的珠子悄无声息地侵犯我的眼睛，攻占我的脸。急促的呼吸促使鼻涕一会儿露面，一会儿玩藏猫猫。好吧!就让悔恨的泪水冲刷掉心中的伤痛，尽情发泄吧!

短暂的发泄后，回头想想：失败是生活中、学习上难免存在的。一个人一生中不可能没有经历过失败的折磨。而地球也不会因为失败而停止转动，四季更不会因此而停止更替。所以请用微笑来面对失败吧!

失败就好似生活中的一个片段，如果缺少了它，生活就失去色彩，失去生机与活力。正是因为有了它，生活才如此美丽。正因为有了它，才让人们感到成功是多么来之不易。失败的惆怅用微笑去迎接能豁然开朗，心胸荡漾;失败的悔恨用微笑去面对能忘掉忧愁，重新认识自我;失败的不光荣用微笑去面对能驱逐自卑，树立自信。失败就好比一块挡路石，微笑就是自信大锤，一锤下去，失败变得粉身碎骨，看到了成功的道路。

天才不一定是成功者，而敢于用微笑面对失败的人，一定是成功者!

狼的微笑演讲稿篇3

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

从小就爱拍艺术照的我，总会不时的拉着妈妈的衣角，走进照相馆，在那儿喀嚓下留下时光的脚印。

周末，走进书房，会在不经意的情况下钻进书架上的一角——摆放艺术照的小架子。总会随意地翻翻，回忆回忆。

翻开第一本相册，这是8岁时的我。记得那时候因为学习舞蹈，穿着一身简单但俏皮活泼的圣诞装，脸上毫无修饰，只是在嫩小的嘴唇上涂抹了一点口红。这就是我拍艺术照的原始状态。一张照片中，我坐在地板上，双手撑地，双脚轻松自如地劈叉式的绷直地贴在地上，头稍稍向右倾斜。小脸蛋上洋溢着的是灿烂的笑容。不过，最为标志性的还是那满口烂牙齿。也许有人认为烂牙齿肯定不好看，但在我看来，我觉得那才是发自我内心的笑容，是最天真的笑容。

轻轻地翻开第二本相册，那是六年级时的写照。一张照片里的我身穿一套军服，脸上挂着的笑容似乎有些腼腆，像花儿低头一般，只是嘴角30度的上扬。也许，也许是在小学六年，有被老师批评的伤心，有因与同学们一起玩耍时的快乐，抹去了我一些天真的划痕。笑容有了一丝的吝啬。

慢慢地翻开最近的相册本，是我初中的写照。照片中的我，低头的镜头频率高了不少。我身穿白衣服，坐在欧式的凳子上，手中捧着一个布娃娃，低着头与它逗乐。脸上的笑容也许是因为布娃娃勾起童年时的回忆，瞬时又重新地刷去了悲伤之意。但此时的笑容略带一丝的温柔和羞涩之感与文静之意。

每个人在不同时期中总有不同的感觉。我的童年里，有天真活泼的笑容。我的中学时代，有内敛的笑容。它们都踩着童年的足迹，伴我成长着，成长着!

狼的微笑演讲稿篇4

如果生活是一条波涛汹涌的大河，那么微笑就是一张帆，推动着航船劈波斩浪，驶向金色的彼岸;

如果生活是漆黑得伸手不见五指的黑夜，那么微笑就是一把火，照耀着夜行者穿越黑暗，走向希望的黎明;

如果生活是无情的战场，那么微笑就是一面旗帜，指引着勇士们冲锋陷阵，英勇向前。

如果生活是一杯浓郁苦涩的咖啡，那么微笑就是一块糖，它的融合使生活中到处都潜伏着失败与苦难。这咖啡变化更加清醇可口。

别以为贝多芬活得精彩，五指间流动的交响乐曾迷醉了一代又一代人;别以为阿炳美满幸福，两根琴弦奏出的二泉映月传唱至今。两位大师一个失聪，一个失明，曾经痛苦地生活在无声无光的世界!可是他们始终乐观豁达，笑对生活，在漫漫的人生道路上找到了属于自己的坐标。

是啊，若是没有海浪与礁石的猛烈撞击，哪有美丽的浪花开放若是没有铁锤与铁钻的急剧敲打，哪有璀璨的火星迸溅?若是没有笑对生活的勇气，哪来生命的光辉时刻?不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香?在生活的道路上，只有那些不是风吹雨打，扬帆前进，始终面带微笑的人，才能感受生活的磅礴气势，才能看到前途的壮丽风光。

只有善于微笑着面对生活，生活才会对你微笑。

我相信，爱迪生在发明过程中也曾把这微笑化为动力，奋斗不息，我相信，海伦·凯勒在命运的捉弄下，也曾以这微笑作为武器，战胜了自卑。

一个善于微笑的人并非没有烦恼，只不过，他善于把烦恼当作一张废纸抛掉;一个善于微笑的人并非没有忧伤，只不过，他善于把忧伤的愁绪编织成希冀的网;一个善于微笑的人并非没有痛苦，只不过，他善于把痛苦的伤痕化作灵魂的力量……

是的——

面带微笑，即便是在泥泞的小道上艰难跋涉，精神也始终乐观;

面带微笑，即使是在凄风苦雨中抗争,心中也永远充满阳光;

面带微笑，即使是一千次失败，也阻挡不了我们一千零一次奋起!

看见那微微翘起的嘴角了吗?看见嘴角那浑圆的酒窝了吗?哪便是微笑。

狼的微笑演讲稿篇5

亲爱的老师们，同学们：

大家好！我今天演讲的题目是《微笑面对失败》。生活中，失败是常有的，它是一个考验，也是一个转折点，这个转折点好比是条岔道，这条岔道分出了两条路，而这两条路就需要我们去选择它。如果你选择灰心丧气，这条路将通向彻底的失败，我们应该选择另一条路——微笑面对，它使我们吸取教训，走上奋起拼搏之路。

我很喜欢看一部动漫—游戏王，我想大家都会问：这部动漫很好看吗？不就是打几张牌吗？对，正是这样。可这其中的内容却深入人心，正是它教会了我如何面对失败，十代是决斗学校的普普通通的学生，他从小资质就没其他人高，平庸的资质让他在学习中

注定要遭到更多的失败，以致于他在无数次失败中成长。可他并没有放弃，他以超越常人的毅力，不断的练习，再练习。在不断的尝试中，他终于成功了。在一次决斗中，他与号称天才决斗家的明日香相遇，这场看似一边倒的决斗，却有出乎预料的结果。自信满满的明日香早把这场决斗当作儿戏，而十代却把这次决斗当作神圣的一战，能和天才决斗家决斗，是多么兴奋的事啊！两人带着不同的心态来到了决斗场。被人们所看好的明日香却眉头紧锁，而早已被注定的失败者—十代，却是镇定自若，满脸笑容。那笑，就像是午后绚烂的阳光，温暖人心。

决斗中的时代有如神助，而明日香在强大的十代面前，是那么的微不足道。整个比赛异常顺利，十代已压倒性的优势战胜了明日香。明日香输了，输的很彻底，她不知道自己为什么会输给一个“门外汉”？其实，他就是输在没有经历过失败，没有接受失败的能力。而十代却把每一次失败都当作一笔巨大的财富，累积失败带来的经验，享受失败带来的快乐，最终走向了胜利。

十代从什么都不懂的“门外汉”，走向威风的决斗王者的路程是万分艰辛的，他做到了用微笑面对失败，他告诉我们：天才不一定是成功者，而敢于用微笑面对失败的人，一定是成功者！

我的演讲完毕，谢谢大家！

狼的微笑演讲稿篇6

微笑着面对生活，生活亦然也会微笑着面对着你。——题记

生活是什么?生活就是望眼无际的天空，充满了迷茫和奇趣。对于豆蔻年华的我们来讲，它必然激发了我们的好奇心，可是对于成年的青年人来讲，它必然也是一把匕首，在伴随他们的使用中，一不小心就会刺伤他们，抹杀了他们励志向上的决心，带给了他们无数的烦恼和挫折……

春天，漫山遍野含苞待放的鲜花和刚刚冒出头的嫩绿绿的小草，小河边清澈见底的水流哗啦啦的流向那不见尽头的远方，蝴蝶和蜜蜂在一旁嬉戏着……夏天，炽热的太阳光强烈的烘烤着大地，我们的额头上冒出了汗水，学校那一簇簇鲜花和小草都枯萎了，茂盛的大树也快要奄奄一息了，这时的我们真希望秋阿姨如闪电般的速度来到我们的身边，为我们带来一丝丝秋的气息吧!!!秋天，田地里那一片片金黄的麦子，农民伯伯一脸的喜悦，林间枫叶哗哗的飘落……冬天，天空下起了鹅毛般的大雪，使嘈杂喧闹的城市顿时寂静了下来，大地一片银装素裹，小朋友们穿着厚厚的棉袄，戴着毛茸茸的手套，在大地的怀抱中玩起了打雪仗、堆雪人……

生活就像这变化多端的四季，每个季节都有着不同特点与性格。

夏天，微笑面对着生活的人会用别致的眼光去待它，会觉得它不是炎热，不是用炎热来惩罚我们，而是认为它是在考验我们，用我们酣畅淋漓的汗水来浇灌我们的生活，让我们懂得在懵懂和挫折中成长，更是因为夏日的辛勤播种，才有了秋天那喜悦的丰收啊!

懂得面对生活，懂得迎接生活，懂得与生活和睦相处的人一定会是生活的成功者，因为你体会过生活的艰辛历程，处理过生活中的种种失败，挑战过生活中的处处困难。

一次，我在做一次练习中，做到了这样一道题。有三个人同时经过一处荆棘丛中，然而荆棘丛中长出了鲜花。走过的第一个人就说：荆棘丛中长出了带刺的花。走过的第二个人就说：荆棘丛中有刺。最后一个人就说：荆棘丛因有花而更美。三个人面对生活的态度不同，所以未来他们的命运也将不同。所以请相信，生活就是一杯放在我们面前的一杯茶，如何去品味这杯茶，就要看我们怎样去对待生活了……

微笑着面对生活，生活亦然也会微笑着面对着你。——后记

狼的微笑演讲稿篇7

当乌云撞击乌云时，天空电空雷鸣；当巨浪遭遇巨浪时，大海波涛万丈。可是当微笑面对嘲笑时，生活却演绎了一段经典的对白。

冬日的清晨，寒风肆虐，它正在用力一片一片地扯下早已枯黄的树叶。不同形状的树叶正以同样的姿态打着旋儿落地，像一只只死去的蝴蝶，毫无生机。严冬的恶魔站在风口大笑：“软弱的树叶，你终将死去，而我得以永生！”树叶却在微笑，说：“谢谢你，我们的宿命是归根，我们的光荣是飞翔。前世里，我们都是蝴蝶，今生我们愿以生命换来唯一一次自由地飞翔。明年，当小溪再次解冻时，我们的灵魂将复活，我们的身体将充满活力。”严冬愕然了，虽然寒风依旧，却在树叶面前显得无力。

大自然是这样，人也是如此。

有一群孩子，可能他们终生将不会微笑，因为他们的面部先天性的肌肉萎缩。没有了表情的日子该多么无趣啊！他们没有办法让别人知道他们的喜恕哀乐，就算他们内心的情感在喷涌，但他们的脸上只有神经质的抽搐。快乐抛弃了他们，人们嘲笑他们是“面瘫”，嘲讽地把他们叫做扑克牌脸。可是他们没有屈服，他们要让所有嘲笑他们的人看看，没有表情的日子依然可以是快乐的，于是乎，他们便学会了用心灵微笑。不会冷笑、谀媚、却在心灵深处回荡笑声。他们是一群天使，天使没有表情，并不是他们没有感情，而是他们已学会了用心灵微笑，用这微笑去面对一切嘲笑、苦难以及不公。他们的勇气让上帝点头微笑。

微笑是一种是纯洁的表情，不带有任何世俗的污垢，嘲笑是一种最可能的言行，它是人性阴暗面的反映。笑的力量是巨大的，嘲笑将带给别人残忍的伤害，但微笑的力量是蔑视这种伤害，蔑视所有困难。弱者会受到嘲笑的深深伤害，强者永远以微笑应对嘲笑。勇者之所以成为勇者，是因为他们有勇气在被嘲笑时微笑。罗曼？罗兰说过：“人生是一场无休、无歇、无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。”我想，向命运作战的通牒，大概就是微笑。带着微笑向命运和嘲笑开战是人生最伟大的胜利。

你在嘲笑别人吗？如果在，请你停止。你在被嘲笑吗？如果在，请你嘴角上翘，心中饱含勇气，眼中充满幸福，向所有的这一切苦难微笑，感谢他们让你有了向命运怒吼的机会。

狼的微笑演讲稿篇8

亲爱的老师、同学们：

清晨，一缕阳光透过小窗斜射进屋，天亮了。该出发了。面对一天崭新的生活，别忘了，带上你的微笑。

人的表情多种多样，喜怒哀乐愁。透过你的眼睛，透过你的心，都可以看出来。微笑，一丝浅浅的、淡淡的微笑，是一种愉悦的表达。它不是曹操的大笑，也不是李煜的苦笑。微笑呢，不深不浅，不偏不倚。带着微笑会给人以良好的感觉，是自信、乐观的表现，它会助你一臂之力。所以，一定要带着微笑出发。

社会其实是一个庞大的人际交往圈，人们天天彼此打交道。带着微笑，它会给见到你的人留下良好的印象，使人们之间的关系变得更加紧密。因为如果你始终是一脸愁容的话，人家多不愿意同你交谈、交往。愁容是封闭的、消极的，而一脸微笑，给人带去的，是开放的、积极的信息。带着微笑出发吧，它是促进你和他人交往的宝贵财富。

当今世界，自信很重要。如果你怒不可遏，那是自信的表现吗？如果你满脸愁容，那是自信的表现吗？如果你怨天尤人，那是自信的表现吗？惟有微笑方能张显出自信。自信可以伴你走向成功。自信会产生一股动力，这一股动力对于一个人来说是十分宝贵的。带着微笑出发，带着自信出发。

微笑同样是乐观的体现。乐观的心态使人健康向上，乐观的心态使人走向成功。乐观流露在嘴角的一丝微笑，更流露在人的心里。乐观的人何时又沮丧过，快乐的人何时又悲伤过呢？当你带着微笑走在大街上，人人都会为你的快乐而赞叹，人人都会为你的乐观而拍手。带着微笑出发，带着乐观的心态出发。

如果你满目愁容，那样看起来应该不算好看吧，带着微笑，会使一个人更加美丽、漂亮。带着微笑出发，阳光的你快乐成长。

带着微笑出发，你，为一天的生活作好准备了吗？

狼的微笑演讲稿优质8篇相关文章：

★ 家英文演讲稿优质8篇